Retur og Ombytning - FAQ
Vi har prøvet at samlet en række ofte stillede spørgsmål (FAQ), der vil guide dig gennem processen for, hvordan du returnerer et produkt eller foretager en reklamation. Her kan du læse om, hvordan du pakker og sender en vare retur, hvilke informationer vi skal bruge fra dig, og hvad tidsfristen er for at returnere et produkt.
Vi håber, at siden vil give dig de svar, du søger, og gøre det nemt og overskueligt for dig at håndtere retur og ombytning. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som står klar til at hjælpe dig.
Det korte svar er, at ønsker du at oprette en retursag / ombytning / reklamation så skal du sende en mail til support@geekd.dk
Priser for retur
Fortrudt køb
Fortrudt køb
Ønsker du blot at returnere dit køb, koster dette 49 kr hvis du køber label igennem vores returportal. Dette beløb bliver fratrukket bekøbet der bliver refunderet. Køber du din egen label, så bliver de 49kr selvfølgelig ikke fratrukket.
Ombyt køb
Ombyt køb
Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, så er returlabel gratis. Dette gælder kun for ombytning til samme produkt/model.
Forkert vare leveret
Forkert vare leveret
Er der mod forventning blevet leveret et forkert produkt til dig, så er returlabel gratis. Efter vi har modtaget din returpakke, vil vi straks efter håndtering afsende det korrekte produkt.
Reklamation
Reklamation
Hvis dit produkt er gået i stykker og er dækket af reklamationen, så er returlabel gratis. Skader på varer som følge af fejl-håndtering / brug fra din side er ikke dækket af reklamationsretten og afvises derfor. Der kan forekomme testgebyr på op mod 199 kr hvis varen testes fejlfrit, eller varen ikke er dækket af reklamationsretten.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan returnere en vare ved at klikke ind på vores returportal her: https://www.returnflows.com/da/geekd-dk/
Kan jeg returnere min ordre ved ikke at afhente den?
Kan jeg returnere min ordre ved ikke at afhente den?
Du kan ikke returnere en ordre, uden først at give os besked om at du ønsker at gøre brug af din returret. Hvis du vælger at lade pakken være på pakkehuset / ikke afhenter / nægter modtagelse, så SKAL vi altså have besked inden om hvad der skal ske med pakken når den kommer retur til os.
Denne returmetode vil koste 49,-
Kan jeg købe og bruge min egen returlabel
Kan jeg købe og bruge min egen returlabel
Ja du kan godt købe din egen returlabel og sende retur til os. Vær dog opmærksom på at vi ikke modtager pakker sendt på efterkrav, sendt til pakkeshop/pakkeboks osv. Pakken skal sendes direkte til vores adresse. Vær også opmærksom på at vi helst ser at man returnerer med: PostNord, GLS eller Bring.
Bemærk: Vi kan ikke tage imod DAO pakker.
Hvor lang tid har jeg returret?
Hvor lang tid har jeg returret?
Når du handler hos os, har du 14 dages returret, regnet fra den dag du modtager din vare. Indenfor denne periode kan du returnere dit køb, hvis du fortryder det. For at gøre brug af din returret, skal du kontakte os indenfor de 14 dage og informere os om, at du ønsker at returnere dit køb. Du kan kontakte os via e-mail, og vi vil guide dig igennem processen.
Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?
Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?
Ja det kan du! Skriv en mail til support@geekd.dk, og vores kundeservice vil hjælpe dig med at oprette en ombytning!
Hvordan får jeg mine penge tilbage, når jeg returnerer en vare?
Hvordan får jeg mine penge tilbage, når jeg returnerer en vare?
Når din retursag er behandlet og godkendt får du pengene refunderet på samme metode som ordren er betalt med. Vi har ikke mulighed for at refundere til en anden konto end den som er brugt til betaling.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare, eller min vare er gået i stykker?
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare, eller min vare er gået i stykker?
Har du modtaget en defekt vare, eller ønsker du at oprette en reklamation? Så send en mail til support@geekd.dk, her vil vores kundeservice guide dig igennem at oprette en reklamationssag, eller evt. afhjælpe problemet inden vi får varen retur.
Varens stand ved returnering
Varens stand ved returnering
Produktet skal returneres i samme stand, som da du modtog det. Det betyder, at varen skal være ubrugt og i original emballage. Hvis produktet er blevet beskadiget eller brugt, vil det ikke være muligt at få fuld refusion.
